Antwoord op al je vragen

Klant worden is heel eenvoudig. Je kunt voordat je gaat bestellen een bestelaccount aanmaken, maar je kunt ook gewoon het bestelproces doorlopen. Bij het afronden van je eerste bestelling maken wij automatisch een account voor je aan, zodat je de volgende keer het bestelproces nóg sneller kunt doorlopen.

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Heb je de bestelbevestiging niet ontvangen? Kijk dan eens in je spambox, het kan zijn dat onze mail daarin is beland. Tip: geef binnen jouw mailsysteem aan dat wij een veilige afzender zijn, zodat onze mail de volgende keer direct in jouw inbox terechtkomt.

Het minimum bestelbedrag voor een bestelling is €100,- ex BTW.

Onze bedrijfsprocessen zijn ingericht op een gesloten magazijn, wat betekent dat het ophalen van een bestelling niet mogelijk is.

Op dit moment lopen er geen kortingsacties met kortingscodes. Wel kan je profiteren van onze eindjaarssale van 2 december tot en met 5 januari!

Je kunt betalen met Bancontact, KBC, Belfius of op factuur als bedrijf. Je betaalt het gevraagde bedrag online via je eigen bank. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven en wij ontvangen bericht  van de bank dat je bestelling is betaald. Mocht je besluiten de bestelling - of een deel hiervan - te annuleren of terug te sturen, dan storten wij je tegoed na ontvangst van retour binnen 14 werkdagen aan je terug.

Je ontvangt van ons per mail de factuur van je bestelling. Deze kun je ook bekijken in je account.

Na ontvangst van je retourzending ontvang je een creditnota via e-mail en wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening terug gestort.

Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Zodra wij je bestelling hebben aangeboden bij PostNL, ontvang je een e- mail met Track & Trace code waarmee je je bestelling kunt volgen. Bestellingen die op vrijdag vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de eerst volgende maandag geleverd in Nederland en in België doorgaans vanaf de eerst volgende woensdag. 

Wij leveren elke bestelling vanaf € 150,- (excl. btw) zonder verzendkosten. Voor bestellingen onder € 150,- (excl. btw) zijn onze verzendkosten € 9,95 (excl. btw).

Je bestelling wordt geleverd door onze vervoerder PostNL. Zodra wij je bestelling hebben aangeboden bij PostNL, ontvang je een e-mail zodat je je bestelling via Track & Trace kunt volgen.

Klik rechtsboven in de  blauwe balk op 'Inloggen' en klik op 'Wachtwoord vergeten. Vul hier je emailadres in en check je email met de link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Om je klantgegevens te wijzigen log je in op je klantaccount. Je kunt nu via de opties in 'Mijn account' eenvoudig je gegevens aanpassen en opslaan.

Als particulier kun je ook bestellen via onze webshop. Je kunt met iDEAL of Bancontact je bestelling betalen. Vul op de plaats waar bedrijven hun bedrijfsnaam invullen je voor- en achternaam nogmaals in.

Je kunt je factuur vinden in je account onder 'Mijn bestellingen' of in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen.

Ja, tijdens het afrekenen kun je je bedrijfsgegevens invullen. Deze worden automatisch op de factuur vermeld.

Neem even contact met ons op via e-mail, telefonisch of via de chat en we lossen het voor je op.

Je kan je artikelen eenvoudig terugzenden of omruilen door ons hiervan binnen de 8 werkdagen op de hoogte te brengen. Zorg ervoor dat het product volledig is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Voor een correcte en snelle verwerking vragen we je om je terugzending aan te melden via ons terugzendbeleid.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. 

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons Bunzl Verpakkingen Arnhem BV, Delta 57, 6825 ML Arnhem, info@goedverpakt.be, Telefoon: +31 26 3845 845 via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. 

Om binnen de herroepingstermijn te blijven, volstaat het om je mededeling betreffende het herroepingsrecht te verzenden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, krijg je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaard levering). Dit gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om te herroepen.

Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je dient de goederen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop je hebt laten weten de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, die zijn gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
• Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Kranten, tijdschriften of magazines, behalve bij een abonnement voor de regelmatige levering van dergelijke publicaties.

Een bestelling kan geleverd worden op een pallet vanwege het formaat of het gewicht. Deze lege pallet mag je houden, weggooien of wij kunnen hem tegen betaling voor je terug nemen. Neem hiervoor contact met ons op.

Een bronzen status ontvang je na 1 bestelling. De zilveren status na 2 bestellingen óf een totale orderwaarde van €500,-. De gouden status ontvang je na minimaal 3 bestellingen óf een totale orderwaarde van €1000,-. De totale orderwaarde mag uit meerdere orders bestaan, bijvoorbeeld twee orders van €500,- voor een gouden status.

Let op: maak eerst een account aan en log in. Plaats vervolgens als ingelogde klant een bestelling. 

Log in op je account en ga naar Mijn Account > Royalty programma.

Voor het bepalen van jouw Royalty status wordt gekeken naar bestellingen van de afgelopen 90 dagen. Is een bestelling langer dan 90 dagen geleden geplaatst, dan telt deze niet meer mee voor het Royalty Programma.